汤山街道建立窗口服务单位一人多岗多能-【新闻】

汤山街道建立窗口服务单位：“一人多岗多能”

一人多岗多能 工作机制

改进基层工作作风，以 方便服务群众、主动服务群众 为着力点，切实践行党的群众路线教育实践活动。这是江宁区汤山街道针对第二批党的群众路线活动提出的目标要求。该街道进一步整合机关部门、村(社区)的人力资源，着力提升基层党员干部主动服务意识和效能建设，结合基层特点，在全街道窗口服务单位推行 一人多岗多能 工作机制。

建立窗口服务与民情走访相结合的工作机制

村(社区)服务大厅，机关部门特别是窗口部门，建立健全 AB角 工作机制，既保证窗口业务的优质服务，同时又不影响错时民情走访。原则上上午处理本单位业务事务，下午在不影响本单位正常工作开展的前提下，主动深入到村(社区)、企业单位等相关区域去走访调研，使服务更加贴近群众需求，让群众需求第一时间得到回应。

建立岗位多能与专业技能相结合的工作机制

注重培养机关、村(社区)岗位 多面手 。在分清条块工作的基础上，强化服务成效，弱化分工界限，在对自身分工职责做到熟悉、精通、高效的基础上，同时掌握服务大厅、窗口的所有岗位业务职能及政策要求，实现 一人多岗多能 。针对农村群众日常生活常遇到的一些家电、自来水、电路、有线电视、网络等使用上的问题，村(社区)工作人员更加注重培养水电维修、网络维修等一些简单、实用的技能，鼓励他们多当 小瓦匠、小木匠、小电工、小水工、小IT工程师。

完善首问负责与限时办结相结合的工作机制

要求机关、村(社区)每一位工作人员均是首问负责人员。无论是群众上访诉求还是走访调研中群众反映的问题，该受理人员即为首问负责人员。首问负责人对所接受群众反映的事项、诉求负有指导、协调、跟踪等 一条龙 服务，并按要求限时办结。原则上，所有事项必须在五个工作日内给予诉求人明确答复。对一般常规业务，当面即时办结。

健全监督管理与群众建设相结合的工作机制

对 一人多岗多能 实行全程跟踪监督管理。建立和完善干部去向登记制度，外出办事工作人员要在 外出人员登记栏 上详细列明去向和时间，并保持手机通讯畅通。各单位每月对 一人多岗多能 执行情况进行总结，对运行中存在的问题及时反馈给相关工作人员，即知即改。同时，大力推进群众评议。在公共服务大厅醒目位置设置意见箱，在意见箱上公布监督电话。每季度邀请群众对全体工作人员德、能、勤、绩、廉等方面进行评议，并将评议结果按满意率高低排名公布在公示栏上。(江宁区汤山街道 郭明峰)

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