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基于DialogicCG及TX产品的3G视频解决方案

发布时间:2020-07-21 17:36:57 阅读: 来源:木盒厂家

北京华创讯通3G视频IVVR及呼叫中心解决方案随着3G 网络的开通,运营商呼叫中心的改造也面临着新的挑战和机遇,华创讯通利用3G视频技术进一步为客户提供更好的服务平台,是华创讯通一贯的追求,鉴于电信系统网络布局的环境变化,在综合用户需求基础上,在华创讯通自主研发的语音软件系统平台基础上,研发成功视频呼叫中心系统。视频呼叫中心具有以下几大优势: 安全:提示、查询结果均是视频流,即使截获也难以分析具体内容高效:每个用户独享64k通道,高峰时段不拥挤清晰:运营商客服与用户可以看着同一界面内容,方便答疑讨论范围广:不依赖互联网,可以起到互联网效果,随处随时可以用便捷:语音菜单以图像形式显示,不用长时间听IVRDialogic 语音卡和信令卡仍然是华创建视频呼叫中心的首选,该系列板卡以稳定、高效、功能强大著称,在视频领域居于领导地位,其特性已在语音平台中得以体现,用户对其十分满意。选择Dialogic CG6565语音卡做中继接入, CG6565 系列板卡提供多达 16 路 T1/E1 PSTN 中继接口, 并拥有高密度 DSP 处理资源、内置 IP 功能和高速PowerPC® 协处理器, 是研制媒体服务器、增强服务平台和视频消息服务等功能强大应用系统的理想选择。使用 Dialogic 公司功能丰富和灵活的 Natural Access 和 Video Access作为视频呼叫中心开发环境, 开发包提供了大量函数可以灵活处理各种应用。3G-324M组件由一系列与3G-324M会话控制相关的接口函数组成,其功能包括打开/关闭媒体通道,发送/接收应用和终端之间的控制消息等。H.245是3G-324M中所采用的多媒体通信控制信令协议 ,其主要用于3G-324M 终端间的端到端H.245信息交换,从而实现通信信道的建立、维护和释放。建立了呼叫信令程序连接后,H.245呼叫控制协议就会被用来解决呼叫媒体类型问题,并在呼叫建立前,该协议需要用来建立媒体流,同时在呼叫建立后,对呼叫进行管理。Naturanl Access 中的ADI 服务原用于语音录制播放,DTMF按键检测等操作,现在经过功能增强,也可以录制和播放RTP流。Fusion 是Natural Access的组成部分,用于构建媒体网关和媒体服务器。媒体网关用在两种网络间(PSTN/IP)的媒体格式转换,而媒体服务器进行一些语音相关服务,如媒体录制、播放,检测/生成DTMF按键,语音识别等。Mspp 是媒体服务,用于创建和控制媒体端点,媒体通道。Dialogic 公司的 TX4000 系列产品为各种 SS7 应用系统提供了功能强大而灵活的硬件平台。Dialogic 的 SS7 V4 软件提供了全面和灵活的 SS7 信令堆栈 (MTP、ISUP、TUP、SCCP和TCAP),可以支持多达 32 路 SS7 信道, 该平台处理容量大, 占用主机处理资源少, 主机可以把更多的资源分配给其它应用。我们的视频呼叫中心使用Dialogic CG6565 语音卡,TX4000 信令卡搭建, 信令接入使用SS7 的ISUP 协议,每秒可以接入500个isup 呼叫。Media Server存放录制好的视频,包括业务介绍,使用方法,最新通知等。Rtsp Streaming Server 提供实时视频流,其内容根据当前数据自动生成,如实时话单查询,查询结果通过RTSP 协议传给应用,然后再发送到远端手机.呼叫中心的坐席使用软终端,通过sip协议与应用通讯,根据不同业务流程,客服人员可以将Media Server 或者Rtsp Streaming Server视频发送到3G终端。应用服务器用来执行应用逻辑,系统中的流程、控制均由这里发出,客服人员的指令也由这里解释,然后再控制其他部分执行命令。数据库服务器用于基础数据和应用执行中产生数据的存储,主要是应用服务器和数据库服务器交互。 当呼叫到达时,经过信令接续和媒体协商后,呼叫首先进入应用服务器,通知Media Server 发送视频菜单,如果用户选择自助视频服务时,应用服务器通过逻辑判断,从数据库中读出对应数据,通知Rtsp Streaming Server生成视频流,再将对应视频发往3g终端。如果用户查询的是一般的业务介绍,视频由 Media Server 生成后直接发往终端。当用户选择人工服务时,呼叫通过sip 协议转移到空闲终端,客服将用户需要的信息查询后,通过Rtsp Streaming Server 合成后将视频发往3g 终端。现在3G 终端用户进入视频呼叫中心平台,首先看到的是功能菜单,不必再等待冗长的语音;查询话费详单同样是视频,不会上网的用户也能得到服务;面对用户疑问,客服人员可以与用户看着同一张单据讨论问题;对某些新增业务,客服人员也以面对面的对用户现场指导。人类80%的信息是通过视觉获取的,视频本身就有巨大生命力,视频呼叫中心更具有强大冲击力。在视频呼叫中心与传统业务结合的同时,如何发现更多的新业务增长点,是我们和广大合作伙伴共同面对的挑战,视频呼叫中心也有非常大的潜力等待我们共同挖掘。

Dialogic 公司中国区授权经销商上海北方汇博信息技术有限公司供稿

关于上海北方汇博信息技术有限公司(Dialogic媒体系列、CG和TX系列中国区总代理)

上海北方汇博信息技术有限公司成立于2003年,是Dialogic媒体系列、CG和TX系列中国区总代理,是业内知名的专业化通信产品供应商。公司总部位于上海,并在北京、深圳等大城市设有分公司或办事处,业务遍及全国。与很多国内知名的软件开发商,系统集成商都建立了良好的合作伙伴关系。客户群体覆盖各大运营商、金融、政府、企业、及通信设备供应商等众多领域,拥有自己的研发基地,并在全国建立了完善的销售渠道、客户服务体系。

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关于Dialogic 公司

Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商,其技术以开放式标准为基础,为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件,在世界各地快速实施增值的解决方案。

Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔,在世界各地设有20多家办事处,提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼(Parsippany);纽约州的盖茨维尔(Getzville);马萨诸塞州的尼德汉姆(Needham)、海恩尼斯(Hyannis)、弗拉明哈姆(Framingham);新罕布什尔州的萨勒姆(Salem);英国的福丁布里奇(Fordingbridge)和德国的雷宁根(Renningen)以及加拿大蒙特利尔。

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