木盒厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
木盒厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

从产品转向服务看信息技术企业的华丽转身

发布时间:2020-02-13 00:39:34 阅读: 来源:木盒厂家

北京鹰普世信息技术有限公司(EMPOX)是一个集电子、计算机软/硬件、系统工程、通信、服装管理现代物流管理于一身的高新技术企业,致力于提供国用商业数据机解决方案。其依托于国家火炬计划及中关村高新技术发展政策支持,面向中国及亚太地区零售及终端管理用户,是完全信息化的倡导者和ERP终端管理的专家级供应商,也是中国唯一拥有大批量服装品牌成功案例的桌面移动系统供应商。

2006年,EMPOX成为北京奥运会特许经营连锁店铺移动信息化供应商,为中国多家奥运供应商提供总部及终端全面信息化解决方案。现拥有波司登、鄂尔多斯、康奈、梦特娇、富安娜等数百家国内外知名零售品牌作为忠实用户,销售、服务网络覆盖长三角及珠三角两大产业集群地域,成为服装领域无线增值应用的领跑者。

企业发展速度快 管理系统需“换代”

近年来,鹰普世一直以惊人的速度拓展市场,客户遍及全国各地,但在公司刚起步的时候,并非一帆风顺。

“我们公司主要是做商业数据机,主要服务于中国的时尚品牌客户,包括服装、化妆品等行业,这些客户的风格就是店面分布在全国各地,而且这些用户主要是在中国的南方,尤其是长三角、珠三角这些地区,所以我们公司不得不在上海、广州、杭州、深圳、温州等地开设分公司。”鹰普世董事总经理李小军介绍说,“这样我们就面临一个很大的困扰就是客户信息的共享。比如一个项目,我们的售前部门在广东,售后人员可能从上海派出,而开发力量集中在北京,这样在同一个项目中各部门协作起来非常的不容易。”

在接触在线CRM系统之前,鹰普世曾以手工的方式工作,任何数据都记录在EXCLE表格中,工作效率一直不高,后来也尝试过简单的CRM,但还是达不到理想的效果。“数据量倒不是最大的问题,关键还是信息的共享,相比现在的在线CRM,传统的CRM的滞后性很大,当时我们要通过把整个的数据库拷贝下来,再发给远端的客户经理,这个周期是很漫长的,也不是很精准,所以我希望有一套现代化、灵活的管理信息系统来帮助我们把客户信息有效的管理起来。”

结合公司的实际情况,李总觉得这套CRM系统必须基本满足三个条件:

1、适应公司矩阵式的项目管理业务模式,高效便捷共享信息。

2、能够与代理商协作销售,帮助渠道伙伴更有效地销售产品。

3、有效管理销售人员报销费用开支流程,包括提出申请、审核、支付功能。

经过20多套CRM产品选型,基于SaaS模式的CRM成为鹰普世的选择对象,最后李总将目光锁定在同样是刚起步的八百客身上,“当时的方案很多,只有八百客所提出的解决方案最适合当时鹰普世的需要。”李总回忆说。

结缘800APP 三周内成功实施

“虽然,当时八百客所做的产品没有现在这么完善,但是从系统架构的前瞻性来讲,八百客做的非常不错。”李小军表示,“通过对八百客的考察发现,首先它的系统结构成熟,开发实力完备;其次,有大量的成功客户和一整套及时有效的服务流程体系,这样能保障长久持续的使用效果;最后,它能围绕项目主线运营模式,突破项目协同和控制两大难题,而且系统简单易操作。”

作为国内SaaS的先行者,八百客借鉴国外先进的管理模式探索适合中国企业的管理软件,依靠强大的PaaS自定制平台,八百客实施工程师为鹰普世“量身定制”出一套集销售管理、市场管理、客户管理于一体的在线CRM系统,解决方案如下:

1、销售管理、异地办公、实时报表功能,使得高层决策人员能够在每日下班时获知全国所有销售人员、客服人员及合作伙伴的关键信息,快速反应,占得竞争先机。

2、800APP系统提供了强大的商机管理功能,可以根据区域等条件向代理商转交商机。鹰普世可以跟踪推荐商机的状态、评估代理商的进展。

3、系统具备多种合同管理功能,可以对合同进行审批及修改,提交审批后自动转为销售订单。

经过八百客实施工程师和鹰普世相关人员的共同努力,800APP系统在三周之内就完成了实施和培训工作,成功上线运行。

扭转尴尬境地 企业华丽转身

现在,800APP系统管理着鹰普世公司7000多家客户数据,有效建立了合作伙伴共同销售机制,保持与代理商之间无缝的信息对接,构建了强大的渠道销售链条,此外,费用开支问题也得到了轻松解决,几年间,管理成本降低10%,营业额增长30%,客户满意度提高100%。

“利用在线CRM系统,我们成功实现了从产品型企业向服务型企业的完美转变,扭转了‘一锤子客户’的尴尬境地。利用在线CRM跨地域办公的优势,鹰普世将遍布全国的客服-售前-售后-研发和测试4个部门整合在一起,共同完成项目任务,用‘无声的交流’避免了跨部门合作的繁复流程,直接在线提交、审批、配合,权责明确,提高了工作效率。”李小军总经理如是说,“现在我们已经与八百客合作了4年的时间,八百客给了我们很大的帮助,以后我们还会继续合作下去。”现在,像鹰普世一样的10000多家企业正享受着800APP所带来“云”端管理乐趣。

广州代理记账公司

分公司设立

筹划税务多少钱

广州注册公司变更

相关阅读