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机械网--CRM系统的扩展:系统定制还是内部控制

发布时间:2021-11-22 15:38:04 阅读: 来源:木盒厂家

在员工数量不断增长的情况下,如何保证员工对系统的强化利用也是成功实现CRM系统扩大的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应:1方面,雇员的增多和运作范围的扩大表现了企业的活力和成功;另外1方面,企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中,IT系统就是困扰企业发展的问题之1。没有预先考虑员工数量增加无证违建餐厅拆迁如何赔偿,没有更强战略计划的企业,其IT系统将很难适应发展变化的需求。系统定制还是内部控制?CRM扩大面临两种选择 过去,许多企业为了应对将来发展的需要,购买了大量许可证,但到最后可能完全没有派上用途。对1家近几年快速发展的公司来说,1个专门定制的CRM系统是公司IT系统的明智选择。缘由很简单,这个定制的CRM系统允许公司无需购买更多许可证即可增加用户的数量。 “由于系统定制是基于浏览器的,所以它的启动和运行都非常迅速,并且可以快速增加新用户。”Salesforce.com公司负责CRM销售的产品营销主管AlFalcione说:“如果需要,你可以直接在系统中增加100名用户,这样,公司的IT系统便可以迅速扩容。” 但是,由于内部控制的CRM系统具有更强的专用性什么情况下可以强拆集体土地,并且可以与其它系统互联,1些企业仍然对其钟爱有加,但这其实不意味着这家企业不具有可扩大性。TechExcel软件公司的销售主管JasonMcNally表示:“只要你确认能够取得该利用软件的程序,它就可以够适应企业发展和策略的变化”。 通常,企业发展计划研究与技术开发是同等重要的。购买的软件有可能会起到相反的作用,特别是小范围的企业,NetSuite国际产品高级主管CraigSullivan表示,这类短时期的计划有可能遏制企业的可扩大性。“现在各个公司在IT方面预算都比过去更加谨慎,他们都在4处寻觅最便宜的解决方案。” 的确,不论是选择了按需定制还是内部控制的软件,Sullivan建议各个公司应当回过头来关注大环境,特别是对全部公司的影响。 1方面,面对CRM系统的扩大需求,我们要记住1点:虽然许多CRM系统的扩大是由于员工数量的不断发展,但CRM系统发展的计划不但与员工数量的发展有关,更是企业发展和成功经营的结果。 例如,1个通过CRM系统建立电话网络的机场,其CRM的扩大性不单单考虑到机场本身员工数量的限制,更要考虑导在天气卑鄙、航班延误或紧急情况时,突发的成百上千个电话的客户服务需求。 另外1方面,在员工数量不断增长的情况下,如何保证员工对系统的强化利用也是成功实现CRM系统扩大的关键。特别是在员工数量突然到达增长高峰的时候。确保员工可以适应新的系统或可以适应已存在系统的新特性及功能,对实现企业可扩大性是非常有帮助的。毕竟在大多数员工讨厌使用的系统上,进行大的投资是不可取的。 “我们发现,1些公司的采购行动是非常盲目的,他们根本没有考虑什么才真正适合他们,”McNally提示进行CRM扩大的公司,“这将导致销售代表们在租入电子邮件的工作区内,由于某人的缘由而不能共享信息。缘由是员工不喜欢这个系统,所以这些信息也不会遭到关注。” “1对1管理”已成昨日黄花Harris公司的CRM扩大 HarrisInteractive公司从其经验中明白具有1个扩大式CRM系统的重要性。该公司最初在2003年和Salesforce.com签约,当时Harris还只是1家相当小的公司。通过企业合并,Harris得到了非常大的发展,Harris发现它可以使用Salesforce.com定制的更多功能。公司的发展不但改变了销售代表对系统的使用能力,还提高管理层对企业成功发展的适应能力。 “当你的公司变的更加庞大,你不可能像在小公司那样进行1对1的管理,”HarrisInteractive全球销售营运主管DanielChiazza告诫正在成长的企业,“现在,依赖制度化和关键绩效指标进行管理对我们来讲比之前更加重要。我们确信已找到了可以帮助我们进行战略计划的管理体系。” 1家公司应当具有正确的使用扩大式CRM系统的能力,换句话说,它应当清楚该系统将怎样全方位改变企业的运作方式,包括从企业CEO办公室到仓库运货司机。这类终端互联的商业智能化将有助于正确使用1个灵活的CRM系统。 “我们知道这个系统是成功的,每个人都将使用该系统,”Chiazza表示,“对典型销售人员,接受1个新的客户关系管理特性是很容易的,由于他们1直处理该方面的事务。但是对有些部门,如研发部门,他们的用户采取曲线通常是不同的,由于他们其实不善于寻觅商业机会。” Harris公司的经验告知我们,企业扩大CRM系统,其实不资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章