福建检验检疫局高标准创建群众满意服务窗口

发布时间：2020-03-20 13:47:46 阅读：次来源：木盒厂家

“创优”没有休止符

——福建检验检疫局高标准创建群众满意服务窗口

本报通讯员李永东

“窗口是检验检疫部门把关服务的第一道关口，要打造优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，努力让地方政府、外贸企业和人民群众‘三满意’。”福建检验检疫局局长支毅隆指出，“窗口创优建设没有休止符，要坚持高起点定位、高标准规划、高要求建设，在窗口建设中践行‘人民质检爱人民，人民质检为人民’的工作理念。”

目前，福建局辖区有25个窗口单位获质检总局全国检验检疫示范窗口荣誉，全局系统获全国青年文明号1个、福建省青年文明号16个，福建省创建青年文明号活动20年成就奖1次。“加强和规范服务窗口建设”工作从全省1200多项举措中入选福建省打造优质软环境作表率十佳举措荣誉，连续5次在福建省通关便利化测评中获得检验检疫序列第一名，获福建省政风行风工作免评。

“优”队伍

为进一步提升窗口服务质量，福建局紧密结合党的群众路线教育实践活动，着力打造一支讲奉献、素质高、业务精的窗口队伍，进一步转变窗口工作作风，优化服务流程，提高服务水平。

福建局把“业务跟班、岗位比武、实战演练”当作窗口建设的重要抓手，首次开展检务业务跟班驻点培训，选择辖区重点敏感业务开展实地操作演练和交流，并利用网络培训平台组织检务人员开展在线业务能力测试。同时，组织开展检务岗位技能竞赛，营造比学赶超良好氛围。

通过加强队伍建设，福建局优化了窗口服务环境，建立健全了窗口各项服务制度。全局系统窗口做到整洁统一，功能区域和设施外观标准化，全面落实首问责任、一次性告知、限时办结、24小时预约等窗口制度，严格执行窗口服务规范和窗口对外公开服务电话接听规范。

为巩固和提升队伍建设成效，福建局通过不定期开展电话暗访，检查窗口接听电话人员服务态度、文明用语、业务熟悉程度、工作耐心程度等情况。在窗口建设过程中，把检验检疫工作主动纳入地方党委、政府工作平台，自觉融入对外开放大局，积极参与和服务地方经济建设，以服务发展为己任，将检验检疫部门的职能优势转化为服务发展的实效，得到地方政府的高度评价。

“优”流程

在开展窗口标准化建设中，福建局优化窗口业务流程，进一步促进通关便利化。联合海关部门在福建辖区内对全部企业和全部进出境法定检验检疫货物实施通关单无纸化。全面实施出境“通报通签”模式，允许辖区出口企业自主选择任何一个检验检疫窗口办理报检和取证放行手续，并出台报检随附单证简化方案，最大限度方便企业申报。同时，优化入境全申报检验检疫工作流程，推进闽台检验检疫证书交换核查工作，获质检总局支持并授权在全国系统率先对接台方，商洽两岸检验检疫电子证书信息互换互查，探索建立两岸检验检疫证书信息官方合作机制。

在促进通关便利化的同时，福建局进一步优化报检流程，开展代理报检企业和报检员简政放权改革，取消报检员凭证报检制度，对报检员备案实施当场办结。优化集中审单管理，实现对“出口食品生产企业备案证明”等四类检验检疫许可/备案单证的系统自动审核；下放集中审单系统审单权限，将原先由福建局管理的集中审单专业审单权限全部下放至分支机构执行，进一步提高审单效率。

优化窗口工作流程，很重要的一个方面就是优化企业诚信管理。福建局对符合诚信等级条件的企业实行检务放行、绿色通道、直通放行、通关单无纸化等通关便利化措施。为进一步加强信息共享，该局参与福建省发改委组织开展的福建省法人公共信息管理平台建设、加大对假冒检验检疫证单打击力度、积极应用质检总局电子证书核查系统等渠道开展入境证书核查。此外，探索开展电子单证、周期流程、跨境电子商务公共服务平台、出入境货物“通报通放”管理等系统的建设。

“优”管理

为进一步巩固窗口建设成效，福建局着力在优化管理上下功夫。

该局严格窗口考核管理，实施窗口建设考核常态化。细化窗口建设考评指标，以岗位考核为抓手，定期开展窗口服务管理、工作质量检查、明察暗访，着力排查整治窗口政务公开、服务设施、检容检貌、服务制度和服务效能风险隐患。同时，主动邀请地方政府代表和行业代表开展窗口政风、行风、党风评议，发挥外部监督和外力推动作用。

此外，福建局还定期组织窗口和检务业务专项检查。按照质检总局工作部署，对一线全部检验检疫窗口开展检查，重点检查窗口基础设施管理、服务效能、人员配置、技能培训和业务工作质量情况。对发现的问题，立即采取措施进行整改和预防，做到有计划、有落实、有检查、有整改、有规范、有提升。