CRM在无线领域的应用

无线应用的方式目前无线应用的几种方式：主要包括短信，wap和gprs,其中作为手机的最普通的功能，目前短信有着其他两种无线应用方式无法比拟的优势，首先是作为手机和各个服务提供商提供的标准功能，只要有手机，那么短信交互就有实现的可能，最简单的应用，比如通过手机上行短信来查询当月的话费，或者发短信来通知交纳某项费用等等，这些应用不仅方便，而且从费用上来比较，简单的一个短信可以代替原来一个电话通话的费用，占有很大的优势。而伴随着短信和互联网的结合，更为短信的交互使用提供了便利的可能，调出原来客户数据库的用户手机名单列表，一个简短的节日祝福短信会拉近企 业和客户之间的距离，而随着移动和联通长数位短信客服号码的实现，可以为每个手机用户分配一个固定的短信id,客户通过回复短信给这个id,企业就可以从互联网web页面或者客户端和用户手机进行一对一的实时互动，可以随时随地解决客户的问题，以及随时给予客户传递最为及时的讯息，可以应用的范围最为广泛，比如银行实时交易情况，股市价格线预警等等，都可以通过这种模式给予实现，如果建立起一个完整的数据库和流程，万全可以用这种短信模式实现从广告推广，用户咨询，用户购买，下单，售后，客户关怀，数据挖掘等一系列的客户关系管理。而且实现这种模式成本和难度相对于其 他的传统CRM方案来说，有着技术上和价格上无法比拟的优势。 相对于短信的普及性来说，wap和gprs目前来说仅仅作为无线的一种高端应用，如果这种无线应用方式从价格上和普及性上进一步得到发展，那么这种方式也必将成为CRM应用的有一热点，这种方式相对于短信模式来说，提供了更为强大的交互模式和信息量，如果说短信CRM模式比作纯人工的callcenter的话，那么wap和gprs功能就象可以提供随时在线的自动交互语音应答系统，客户可以自己通过手机或者移动终端上网来完成所有的操作，而作为企业来讲，只要搭建一个完善的CRM数据库和交互式的wap站点就一切ok了，一个内容完备的wap站点可以实现CRM的所有功能：用户登陆，用户交易，用户信息查询，用户订单确认，售后服务，客户使用记录....甚至于如果将来移动提供商退出小额支付和手机银行功能后，客户可以完全可以通过手机完成所有的交易功能，成为新的电子商务模式亮点。 结论当然，目前作为CRM的无线应用来说，是否真能成为主流，还要承受市场的考验，但是CRM在无线领域的应用前景，不得不令我们给予重视，因为手机正在成为中国目前市场的最便捷的身份确认和支付的模式之一，那么作为实施CRM的公司，面对如此广大的客户群体和发展空间，您的CRM系统是否做好了准备了呢？*本文经GreaterChinaCRM许可转载GreaterChinaCRM ()

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